Георгий, опишите в общих чертах, чем занимается Claim Makers?
Claim Makers – фирма, занимающаяся оценкой убытков и сопровождением страховых случаев, которая помогает владельцам недвижимости, яхт и самолетов. Независимо от того, повреждено ли ваше имущество в результате пожара, урагана, наводнения, обрушения, воды, кражи или другого повреждения, страховые компании попытаются минимизировать сумму компенсации, используя все законные возможности (работа с определенными оценщиками, лазейки в законодательстве, нюансы и формулировки в страховом договоре и т. д.). Наша задача противоположна, мы используем все наши ресурсы, чтобы добиться максимального возмещения для нашего клиента.
В каких областях страхового рынка специализируется ваша компания?
Мы занимаемся страховыми случаями с недвижимостью, пассажирскими и коммерческими судами, авиацией и автомобилями класса люкс. Речь может идти об ущербе помещению в результате затопления, включая лопнувшую трубу, протекающую стиральную или посудомоечную машину, ущербе, вызванном пожаром, повреждениях деревянных и каменных полов или плитки, поломке мебели, внешних повреждениях из-за упавших деревьев или урагана, взломах, вандализме и кражах, судну в результате столкновения, неисправности, шторма и других случаев, самолету или автомобилю.
Какие неприятности могут подстерегать клиента, если у него произошел страховой случай?
Не все читают договор о страховании в полном объеме, так как обычно он состоит из 30–40 страниц мелким шрифтом. И даже после прочтения не каждый четко понимает свои права как владельца недвижимости. Наш опыт показывает, что страховые компании всегда пытаются воспользоваться тем, что потерпевшие не знакомы с процессом оценки ущерба и конкретными формулировками в своих полисах: что именно они покрывают и какие есть исключения. После звонка в страховую компанию к вам обычно приезжает аджастер – работающий на страховую компанию специалист, в задачи которого входит оценить убытки и, естественно, минимизировать сумму страховой компенсации. Во многих случаях аджастер находит способ отказать в выплате, сославшись на определенные исключения в вашем страховом полисе или на то, что повреждения слишком малы и не превышают франшизу. Проблема не в недобросовестности страховщика, а в том, что владельцы страховых полисов не понимают, как оценить повреждения и структурировать требование страхового возмещения. Это эффективно могут сделать только специалисты, знакомые с системой работы страховых компаний. Пытаться урегулировать страховой случай самостоятельно – все равно что идти в суд без адвоката. Отдавая себя на милость специалистов, предоставленных страховыми компаниями, владельцы полисов не понимают, что у них противоположные интересы. Правильное структурирование страхового случая очень критично, одно неправильное описание может повлечь отказ в покрытии убытков.
Каковы преимущества работы с Claim Makers?
Основатели компании Claim Makers имеют многолетний опыт работы в сфере оценки и урегулирования убытков жилой и коммерческой недвижимости, выступая посредниками в общении со страховыми компаниями. Наши специалисты помогают уладить все максимально быстро и безболезненно для клиентов. В отличие от представителей страховой компании, мы действуем в интересах клиента, так как сами заинтересованы в том, чтобы максимально увеличить размер выплат. При этом наш клиент ничего не платит вперед, от него не требуется дополнительных действий – коммуникацию со страховой компанией, сбор и обработку документов, общение с оценщиками и ремонтниками мы берем на себя. Возмещение по одному и тому же страховому случаю может отличаться на порядок в зависимости от квалификации того, кто его сопровождает, и наше участие в процессе – гарантия быстрой и соразмерной выплаты.
Часто владельцы яхт или другого дорогостоящего имущества даже не догадываются, что им положена компенсация при небольшом повреждении, и тратят время и деньги на ремонт. Однако компенсация может быть существенной, так как, по условиям большинства полисов, компания обязана оплатить все работы, чтобы вернуть помещение в исходное состояние.
Насколько сильно могут отличаться суммы выплат?
Приведу в качестве примера случай нашего клиента, обратившегося к нам по поводу повреждения его 26-метровой яхты Dreamline от DL Yachts. Яхта была пришвартована в Porto Montenegro, и во время шторма её ударила соседняя яхта. Судно получило повреждения борта и кормы от контакта с другой лодкой и причалом. Яхта была застрахована в крупной европейской страховой компании. Поскольку лодка была практически новой, ее решено было доставить в ближайший к DL Yachts порт и пригласить специалистов верфи для оценки стоимости ремонта. В DL Yachts оценили восстановительные работы в сумму от 400 000 до 450 000 евро. Страховая компания предложила владельцу яхты компенсацию в размере менее 150 000 евро, не учитывая ни эксклюзивную окраску яхты, ни необходимость частичной ее разборки для ремонта и основываясь исключительно на ориентировочных ценах работ, озвученных работающими с ней подрядчиками. При этом, как выяснилось в результате нашего расследования, подрядчики не видели яхту даже на фотографиях – аджастер просто переговорил с ними по телефону. Мы составили иск с детальным описанием ущерба, подкрепленный официальным заключением от двух верфей и добились компенсации 425 000 евро для нашего клиента.Если говорить о страховании яхт, то Claim Makers – единственная в мире компания, которая оценивает и урегулирует ущерб на стороне клиента. Мы работаем с лучшими верфями в различных точках мира, наши специалисты имеют многолетний опыт работы в данной области, что гарантирует наивысшую точность оценки ущерба, получение максимального возмещения и наилучшее качество восстановительных работ. Есть множество нюансов, о которых ваша страховая компания может умолчать ради снижения суммы возмещения. К примеру, сточные воды содержат кишечную палочку, в случае утечки она проникает в дерево, камень и напольные покрытия, и вы вправе требовать от страховой компании утилизации и полной замены затронутых утечкой деталей.
Опишите процесс урегулирования страхового случая вместе с Claim Makers.
Каждый страховой случай уникален и требует индивидуального подхода. На первой встрече сотрудники Claim Makers оценивают реальный ущерб, изучают договор и сразу сообщают, на какую компенсацию можно рассчитывать. Далее представители фирмы будут вести переговоры со страховой компанией, встречаться с аджастерами, страховыми агентами и строителями с целью получения ценовых предложений на восстановление повреждений и иные расходы. Стоимость наших услуг оговаривается заранее и составляет небольшой процент от итоговой суммы выплат, которая, будет значительно выше той, на которую вы можете претендовать, самостоятельно ведя переговоры со страховой.
Что именно позволяет вам успешно решать вопросы, с которыми обращаются ваши клиенты?
У нас 13-летний опыт работы и около 3000 урегулированных страховых случаев в активе. Мы досконально изучаем ситуацию и указываем на все убытки, за которые страховая компания несет финансовую ответственность, включая возможный ущерб здоровью держателю полиса или его гостям/работникам/пассажирам. Правильное оформление и подача претензии важны так же, как и дальнейшее ведение переговоров со страховой компанией, поэтому очень важно, чтобы мы участвовали в процессе с самого начала.
Claim Makers работает только на британском рынке и с британскими резидентами или к вам можно обратиться и по поводу объектов на территории других стран?
Наша штаб-квартира находится в Лондоне. У нас есть офисы в Монако и Майами, представительства в Нью-Йорке и Нью-Джерси. Работаем с яхтами и самолетами по всему миру. Имеем лицензию на работу с недвижимостью в США, Великобритании, Монако, Франции и разрешение на деятельность во всех странах Евросоюза.
Если у вас есть вопросы, вы можете задать их Георгию Чеснокову по тел.: +33678639670, по email: georgy@claimmakers.com.
